İptal ve İade Politikası

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK KOŞULLARI

LOKUM TURİZM TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ

1. GENEL İLKELER VE ARACILIK KAPSAMI

İşbu İptal ve İade Koşulları, Lokum Turizm Ticaret ve Sanayi Anonim Şirketi ("Lokum Turizm") aracılığıyla https://lokumturizm.com üzerinden satın alınan tur, paket tur, konaklama, feribot bileti ve sair seyahat hizmetlerinin iptal, iade ve değişiklik kurallarını düzenlemektedir.

Lokum Turizm, satışını yaptığı hizmetlerde 'Acente' konumunda olduğundan, iptal ve iade şartlarında ilgili hizmet sağlayıcısının (tur operatörü, otel, feribot/taşıyıcı firma) uyguladığı kurallar esas alınır.

2. PAKET TUR VE KÜLTÜR TURLARI İPTAL/İADE ŞARTLARI

2.1. Tüketici Kaynaklı İptaller: 1618 Sayılı Seyahat Acentaları Kanunu ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca; Tüketici, paket turun başlamasına en az 30 gün kala yapılan fesih bildirimlerinde ödenmesi zorunlu vergi, harç ve yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedeli kesintisiz iade alır.

2.2. Yakın Tarihli İptaller: Şirketimiz Turizm Acentesi Lokum Turizm'in kendi ürün ve hizmetleri için yapılacak iptal ve iadelerde; Turun başlamasına 30 günden az zaman kala yapılan iptal taleplerinde, üçüncü şahıslara yapılmış olan ve iadesi mümkün olmayan ön ödemeler (uçak bileti, otel rezervasyon bedelleri, vize harçları vb.) mahsup edilerek kalan tutar üzerinden işlem yapılır. 7 günden az kala yapılan iptallerde iade yapılmayabilir. Tedarikçi Partnerlerimiz üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin iptal ve iadelerinde, müşterilerimiz asgari olarak şirketimizin iptal ve iade politikasını peşinen kabul etmiş sayılır ve bunun dışında tedarikçilerin iptal ve iade politikalarını da aynı şekilde kabul etmiş sayılacaktır.

2.3. Mücbir Sebep Halleri: Tüketicinin kendisi veya birinci derece yakınlarının belgelenebilir ağır hastalığı, kaza veya vefat durumlarında belgenin ibrazı şartıyla yasal kesintiler haricinde iade imkanı değerlendirilir.

3. FERİBOT BİLETİ, UÇAK BİLETİ, OTOBÜS BİLETİ VE TAŞIMA HİZMETLERİ İPTAL ŞARTLARI

Feribot biletlerinde iptal, iade, açığa alma ve değişiklik şartları tamamen bileti düzenleyen denizcilik firmasının/taşıyıcı şirketin bilet tarife kurallarına tabidir. Uçak biletlerinde iptal, iade, açığa alma ve değişiklik şartları tamamen bileti düzenleyen havayolu firmasının/taşıyıcı şirketin bilet tarife kurallarına tabidir. Otobüs biletlerinde iptal, iade, açığa alma ve değişiklik şartları tamamen bileti düzenleyen otobüs firmasının/taşıyıcı şirketin bilet tarife kurallarına tabidir.

Promo/indirimli biletlerde genellikle iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır. Standart biletlerde ise sefer saatine kalan süreye bağlı olarak taşıyıcı firma tarafından kesinti uygulanabilir. Acenta hizmet bedeli iade edilmez.

4. KONAKLAMA / OTEL REZERVASYONU İPTALİ

Otel rezervasyonlarında tesisin veya tedarikçimizin belirlediği iptal politikası (iadesiz ön ödemeli, esnek iptal vb.) geçerlidir. İadesiz (non-refundable) oda tiplerinde yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz. Paket Tur kapsamındaki otel rezervasyonları, paket tur iptal ve iade politikasına tabidir.

5. İADE SÜREÇLERİ VE YÖNTEMİ

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına 7-14 iş günü içerisinde aktarılır. Bankalardan kaynaklanan gecikmelerden Acenta sorumlu tutulamaz.